Viktig informasjon til våre kunder

I forbindelse med innføring av nye kunde‑ og fakturasystemer hos Hammerfest Energi Bredbånd, vil du som kunde oppleve noen oppdateringer.

Faktura og systemer

Fra og med neste faktura har vår faktura fått nytt utseende. Faktura sendes ut fra vår nye faktura- og betalingspartner, Billogram.

Med den nye løsningen kan vi ikke tilby fast forfallsdato.

Har du AvtaleGiro og eFaktura?

Eksisterende AvtaleGiro‑avtaler og eFaktura vil normalt fungere som før, men du bør likevel sjekke at AvtaleGiro går som normalt.
I noen tilfeller kan AvtaleGiro bli avsluttet som følge av nytt kontonummer og ny betalingsavtale. Dersom dette gjelder deg, må du opprette en ny AvtaleGiro‑avtale i nettbanken.

Bedrifter må oppdatere med nytt kontonummer.

Betaler du manuelt på papirfaktura eller PDF (faktura på e-post)

Dersom du betaler manuelt, er det viktig at du kontrollerer neste faktura nøye og benytter det nye kontonummeret og KID-nummeret som er oppgitt. Det gamle kontonummeret vil ikke lenger være gyldig.

De kundene som har benyttet giroblankett, kan ikke benytte denne måten fremover. Kunder som ønsker å betale med giro, må kontakte sin bank for hjelp.

Vi støtter ikke innbetaling via bankterminal eller kontantbetaling.

Ny og forbedret Min Side

Som kunde får du tilgang til vår nye «Min side», en enkel og oversiktlig løsning hvor du kan se fakturaer og abonnementer, produkter og tjenester, velge og tilpasse TV-innhold, oppdatere personopplysninger og administrere samtykker.

Du logger enkelt inn med telefonnummeret ditt, og mottar en engangskode for sikker innlogging.

Endrede e‑postadresser

Enkelte av våre e‑postadresser vil endres fra @hammerfestenergi.no til @teneo.no. Vær oppmerksom på at henvendelser fra oss fremover kan komme fra disse adressene.

Hva må du gjøre?

Overgangen skjer i hovedsak automatisk, men du bør likevel gjøre en kontroll av din faktura.

Har du spørsmål, er du selvfølgelig velkommen til å ta kontakt med oss.

Med vennlig hilsen
Hammerfest Energi Bredbånd