Teneo inn på eiersiden:
Hammerfest Energi Bredbånd (HEB) har fått ny eier, men du beholder den samme gode tjenesten. Det nordnorske bredbåndsselskapet Teneo AS overtar for å styrke kompetansen, sikre lokale arbeidsplasser og ivareta beredskap.
Generelt om eierskiftet
Hammerfest Energi Bredbånd AS er solgt til det nordnorske bredbåndsselskapet Teneo AS. Salget skal sikre lokale arbeidsplasser, styrke kompetansen og ivareta lokal beredskap.
Nedenfor finner du noen spørsmål og svar, som vi håper kan være til nytte for våre kunder.
Foto:
Marthe Nyvoll
Eksisterende kunder vil ikke merke endringer på kort sikt. Du som kunde vil etter hvert oppleve stadig bedre opplevelser som sluttkunder, som blant annet lengre åpningstider, raskere saksbehandling og nye selvbetjente løsninger.
1. januar 2026
Teneo AS er 100% eier i Hammerfest Energi Bredbånd. De har base på Stokmarknes og eier fra før Nordkraft Fiber og Trollfjord Bredbånd.
Hammerfest Energi AS har gått inn med en mindre eierandel i Teneo AS.
For mer informasjon om Teneo AS, besøk deres nettside.
Bransjen står foran store teknologiske og regulatoriske endringer. For å sikre fremtidig vekst, bedre tilgang til nye løsninger og et sterkt fagmiljø for ansatte, har en aktør med større ressurser nå kommet inn for å sikre selskapets utvikling.
Ja. Hammerfest Energi Bredbånd.
Avtaler og binding
Alle avtaler og bindinger løper som normalt. Hammerfest Energi Bredbånd er fremdeles et selvstendig AS. Ingen avtaler endres som følge av nye eiere.
Foto:
Marthe Nyvoll
Ja, dersom du har en eksisterende avtale med Hammerfest Energi Bredbånd. Eksisterende avtaler løper i henhold til gjeldende avtalevilkår. Se gjeldende avtalevilkår her:
Nei, endringer vil alltid varsles i henhold til avtalevilkår før endringene trer i kraft.
Ja, alle avtaler fortsetter etter gjeldende avtalevilkår
Nei, alle avtaler fortsetter etter gjeldende avtalevilkår.
Nei, alle avtaler fortsetter etter gjeldende avtalevilkår.
Ja, alle bestillinger gjennomføres i henhold til avtale.
En oppsigelse vil følge normal oppsigelsestid, i henhold til gjeldende avtalevilkår.
Pris og fakturering
Som kunde vil du fortsatt motta dine faktura som tidligere. Ingen priser endres som følge av eierskiftet, og eventuelle endringer varsles alltid i tråd med avtalevilkårene.
Nei, dersom det kommer endringer på produkter eller tjenester vil de varsles i henhold til gjeldende avtalevilkår. Du kan se alle våre produkter og tjenester her:
Nei, dersom det kommer endringer på produkter eller tjenester vil de varsles i henhold til gjeldende avtalevilkår.
Faktura vil fortsatt sendes fra Hammerfest Energi Bredbånd, som tidligere.
Nei. Du kan betale faktura på samme måte som tidligere.
Bredbånd- og TV-tjenester kan faktureres sammen, som tidligere.
Tjenester og innhold
Hammerfest Energi Bredbånd leverer bredbånd- og TV-tjenester til kunder i Hammerfest og Hasvik kommuner.
Nei, dersom det kommer endringer på produkter eller tjenester vil de varsles i henhold til gjeldende avtalevilkår.
Nei, det er ingen endringer i disse leveransene som følge av eierskiftet. Vi vil fortsette med Telia som innholdsleverandør for våre TV- og strømmetjenester.
Nei. Vi søker stadig å utvikle oss med tanke på økt sikkerhet og trygg leveranse til våre kunder. Ved eventuelle endringer på utstyr vil kunder bli kontaktet i god tid.
Ja, på sikt. Det kan for eksempel være selvbetjente løsninger for valg av hastighet, utsettelse av faktura eller bestilling/ oppsigelse for å nevne noen.
Nei, ikke som følge av eierskiftet. Tjenester og produktpakker endres i takt med behov og regelverk. Det er ingen endringer som skjer å kort sikt, og eventuelle endringer vil varsles i henhold til vilkårene.
Drift og stabilitet
Hammerfest Energi Bredbånd arbeider hele tiden for å sikre våre kunder stabile og sikre produkter. Med nye eiere får vi moderne teknologi, bedre tjenester til våre kunder, samt at vi sikrer arbeidsplasser for oss i Hammerfest.
Eventuelle driftsstans eller omlegginger av nettverk som kan påvirke vår leveranse av dine tjenester, skal varsles i forkant.
Ja, i positiv retning da kunder kan oppleve bedre tilgjengelighet, økt sikkerhet og fortsatt lokale ansatte. Å bli en del av et større bredbåndskonsern gir oss tilgang på moderne teknologi, bedre tjenester til våre kunder, samt at vi sikrer arbeidsplasser for oss i Hammerfest.
Våre åpningstider er mandag til fredag 07:30 – 15:00. På sikt vil det bli lengre åpningstid på telefon.
Du kan oppsøke vår hjemmeside, kontakte kundesenteret som tidligere. Finn vår kontaktinformasjon her: Kontakt oss
Du når oss fortsatt på telefon 784 28 200, epost firmapost@hammerfestenergi.no eller besøk oss i Rossmollgata 50, 9601 Hammerfest
Personvern og kundedata
Dine personopplysninger er trygge hos oss. Det er fortsatt Hammerfest Energi Bredbånd som håndterer dine personopplysninger, da det kun er eieren i selskapet som er endret. Formelt sett har du et kundeforhold på lik linje som før.
Det er fortsatt Hammerfest Energi Bredbånd som håndterer dine personopplysninger, da det kun er eieren i selskapet som er endret. Formelt sett har du et kundeforhold på lik linje som før. Før eventuelle personopplysninger blir delt, vil det bli opprettet databehandleravtaler for å sikre at opplysninger kun brukes for å ivareta ditt kundeforhold. For mer informasjon om personvern se her: Personvernerklæring Hammerfest Energi
Det er fortsatt Hammerfest Energi Bredbånd som håndterer dine kundedata, da det kun er eieren i selskapet som er endret. Formelt sett har du et kundeforhold på lik linje som før.
Nei. Du kan derimot endre ditt valg når du måtte ønske ved å kontakte Hammerfest Energi Bredbånd.
Utstyr og installasjon
Du som kunde trenger ikke foreta deg noe som følge av eierskiftet. Du bruker samme utstyr og produkter som tidligere.
Foto: Marthe Nyvoll
Ja, så lenge du er kunde og har gjeldende avtale
Hammerfest Energi Bredbånd eier utstyret i henhold til avtale.
Ja, dersom det kommer endringer på produkter eller tjenester vil de varsles i henhold til gjeldende avtalevilkår.
Kundeservice og kontakt
Vi vil fortsatt være tilstede i Hammerfest med kundesenter, servicepersonell og øvrig spisskompetanse.
Foto. Marthe Nyvoll
Nei, du når oss fortsatt på 78428200 eller firmapost@hammerfestenergi.no
Hammerfest Energi Bredbånd AS.
Alle ansatte i Hammerfest Energi Bredbånd beholder jobbene sine, inkludert lærling, med bred kompetanse for utvikling og drift av fiber og digital infrastruktur. Spisskompetanse og service skal fortsatt leveres lokalt. Etter eierskiftet vil vi lyse ut flere spennende stillinger. Følg med på ledige stillinger her: Jobbmuligheter
Fremtidige endringer
Vi er i stadig utvikling, både i forhold til teknologi og kompetanse. Vi vil derfor jobbe strategisk med utbygging av infrastruktur og styrke allerede eksisterende leveranser.
Foto: Marthe Nyvoll
Ja, vi vil fortsatt bygge ut fibernett i strategiske områder.
Hammerfest Energi Bredbånd vil fremover jobbe for å sikre enda bedre leveranser og tilstedeværelse i Hammerfest og Hasvik kommune. Dette gjøres blant annet igjennom økt tilgjengelighet, utvikling av nye tjenester og styrke eksisterende infrastruktur.
Andre spørsmål:
Disse spørsmålene er utviklet i samarbeid med CoPilot (AI-tjeneste). Svarene er levert av Hammerfest Energi Bredbånd. Dersom du har spørsmål som ikke er besvart ovenfor, er du velkommen til å sende de til oss på firmapost@hammerfestenergi.no.
Les mer om saken i tidligere publiserte artikler:
.